Система управления взаимодействием с клиентами (сокр. от англ. Customer Relationship Management System, CRM-система) — корпоративная информационная система, предназначенная для автоматизации CRM-стратегии компании, в частности, для повышения уровня продаж
Книги классиков маркетинга и менеджмента. Сет Годин,Ричард Дафт, Дж.Траут и Эл Райс, Филип Котлер, Майкл Мескон, Кэмпбелл Макконелл и другие, Питер Друкер, Ли Якокка, Абрахам Маслоу, Билл Гейтс, Роберт Кийосаки и Шэрон Лектер